一个北京的号码打过来,说过几天要去考察河北的毛绒玩具加工市场,从博客上看到我们做商场、公司的毛绒玩具赠品,要顺便到我们这里看看,问我们是否方便。
我的第一反应就是来了也是随意看看,看也是白看,来也是白来,白沟厂子那么多,而且是人家邀请的客户,怎么会轻易放手让别人接单呢,而客户怎么就会看上在邢台的我们呢?绝对不会!
3月25日,客户到了隆尧县城,我和王经理过去招待。没有报任何希望,我们就坦率的说,也没有什么好招待的,就尝尝我们隆尧的特色羊汤吧。在一个特色小店里,每人一碗羊汤,一份油饼,喝得满头大汗,随意聊着竟然感觉能够说到一起了,从开始的小心谨慎到最后畅谈甚欢,真是有种相见恨晚的感觉。我们也就把从创业初期制作小量毛绒玩具到后来接外贸大单子的过程和感悟统统一股脑的唠叨出来,从行家识货谈到新手入行,从国内谈到国外,又从扬州市场谈到白沟市场,天南地北无话不谈,无所不说,一直说到下午三点。等到最后从厂子出来,客户还在不停的问着,我们也喋喋不休的讲着,客户非常高兴,他说本来对毛绒玩具是不懂的,和我们这么一交流,现在也成了半个行家,原来考察的厂家仅仅关注订货量的多少。说着从包里拿出一对毛绒玩具草泥马(羊驼)和一个魔力毛绒立体公仔的样品。直到那时我才知道这位客户是某公司的全国连锁商场小组北京区域副经理,打算订做3000只毛绒玩具,需要标上他们公司的标志做促销赠品的,如果效果好的话,以后会在天津乃至更大的范围推广。我们就顾上自己说,差点忘了问一下顾客的来路。
就这样,我们获得了客户的垂青。在这个过程中,我没有运用所谓的技巧,但是以下几点是值得回味的。一是真正客户不在乎招待的好坏,他们看到的是产品;二是真正客户的问题是很多的,唠叨客户才是真正的客户;三是作为厂家要坦诚,有什么说什么,对于大客户,不要怕让客户知道细底,只有信任你的客户才是最大的客户!对于小客户,更要以诚相待,价格可能低了,但细水长流,才能汇聚大海。